【江油市衛(wèi)生健康局已回復(fù)】在江油太平鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)院就診嚇出一身冷汗

江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療亂象：掛牌醫(yī)生"隱身"、重復(fù)收費(fèi)、發(fā)錯(cuò)藥，患者安全誰(shuí)來(lái)保障？
事發(fā)時(shí)間：2025年12月31日
事發(fā)地點(diǎn)：江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院
事件經(jīng)過(guò)

2025年的最后一天，我因?yàn)楦忻耙粋€(gè)多月未好，鼻子不通、呼吸困難，下班后前往江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院就診。沒(méi)想到這次就醫(yī)經(jīng)歷，卻成了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的醫(yī)療安全事件。
醫(yī)生"掛牌不符"，患者心生疑慮

來(lái)到門(mén)診，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪現(xiàn)象：診室門(mén)口掛著的是一位男醫(yī)生的名牌，但里面坐診的卻是一位女醫(yī)生。當(dāng)我詢問(wèn)原因時(shí)，這位女醫(yī)生輕描淡寫(xiě)地說(shuō)："那個(gè)醫(yī)生休息請(qǐng)假了。"

這種掛牌醫(yī)生與實(shí)際坐診醫(yī)生不符的情況，是否已經(jīng)違反了相關(guān)規(guī)定？患者有權(quán)知道為自己看病的醫(yī)生真實(shí)身份嗎？

繳費(fèi)風(fēng)波：系統(tǒng)漏洞還是管理混亂？

看完病后，醫(yī)生讓我在"健康江油"平臺(tái)上繳費(fèi)。我按照要求完成支付，拿著支付憑證到藥房取藥，卻被告知"系統(tǒng)里看不到你的繳費(fèi)記錄，不能拿藥"。

我出示了支付憑證，藥房工作人員卻態(tài)度生硬地說(shuō)："跟你說(shuō)不清楚，你再交一次錢(qián)。"

憑什么讓我交兩次錢(qián)？我據(jù)理力爭(zhēng)，指出繳費(fèi)憑證清清楚楚，藥房卻將我晾在大廳無(wú)人理睬。旁邊的一位醫(yī)生看不過(guò)去，提醒我撥打投訴電話。

投訴處理：冷漠背后的"高效率"

投訴電話撥通后，醫(yī)院終于安排人員處理。這時(shí)藥房才"神奇地"看到了我的繳費(fèi)記錄，把藥給了我。

問(wèn)題真的解決了嗎？更大的驚嚇還在后面。

發(fā)錯(cuò)藥：生死攸關(guān)的醫(yī)療事故

回家準(zhǔn)備服藥時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了更可怕的問(wèn)題：醫(yī)生開(kāi)具的是玄麥甘桔顆粒和通竅鼻炎顆粒，但我拿到的藥品中竟然有板藍(lán)根顆粒！

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)時(shí)，板藍(lán)根顆粒已經(jīng)和玄麥甘桔顆粒一起沖泡了。如果不是及時(shí)察覺(jué)，這杯"混合藥劑"就要下肚了。

細(xì)思極恐：如果換成是西藥，如果我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)藥品名稱(chēng)不對(duì)，如果藥物產(chǎn)生嚴(yán)重反應(yīng)……后果不敢想象！

我一個(gè)多月來(lái)已經(jīng)因?yàn)楦忻皞涫苷勰�，現(xiàn)在鼻子不通、張口呼吸，要是再吃錯(cuò)藥出了人命，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

醫(yī)院回應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)送藥，但道歉意義何在？

事后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)安排值班領(lǐng)導(dǎo)把正確的藥給我送來(lái)。但是，我最希望看到醫(yī)院對(duì)這次事件高度重視及整頓處理。

在26年1月1日早上9.20多醫(yī)院當(dāng)天晚上值班領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)藥房撿藥過(guò)來(lái)給我道歉，并說(shuō)把處理結(jié)果告知與我，到1月2號(hào)醫(yī)院也沒(méi)人在給我打電話，仿佛這個(gè)事就這么輕描淡寫(xiě)過(guò)了。還是我問(wèn)到情況如何處理，院方管理人員說(shuō)4號(hào)給我處理結(jié)果，當(dāng)事管理人員回復(fù)（你好，這個(gè)事情我們最遲后天上午會(huì)把醫(yī)院最終處理決定告知你。因?yàn)樘幚頉Q定要上我們?cè)恨k公會(huì)最后形成處理意見(jiàn)）

這么深層問(wèn)題在我這里不容忽視，至今想到如果發(fā)生吃錯(cuò)藥就后怕。

這次經(jīng)歷暴露出江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院存在的多重問(wèn)題：

1. 醫(yī)生執(zhí)業(yè)管理混亂
掛牌醫(yī)生與實(shí)際坐診醫(yī)生不符
患者知情權(quán)被漠視
2. 收費(fèi)系統(tǒng)存在漏洞
患者繳費(fèi)后藥房系統(tǒng)不顯示
重復(fù)收費(fèi)要求態(tài)度蠻橫

3. 藥房管理嚴(yán)重失職
發(fā)錯(cuò)藥這種低級(jí)錯(cuò)誤竟然發(fā)生
缺乏基本的藥品核對(duì)制度

4. 服務(wù)態(tài)度冷漠
患者維權(quán)被晾在大廳無(wú)人理會(huì)
缺乏基本的人文關(guān)懷

我的訴求
1.藥房工作人員必須向我誠(chéng)懇道歉
2.醫(yī)院必須徹查此事，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理
3.衛(wèi)生主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)介入調(diào)查，對(duì)醫(yī)院管理漏洞進(jìn)行整改
4.建立健全藥品發(fā)放核對(duì)制度，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生
呼吁與反思
醫(yī)療安全無(wú)小事，一次發(fā)錯(cuò)藥可能就是一個(gè)生命的代價(jià)。江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院必須正視自身存在的問(wèn)題，不能總是等到患者投訴、媒體曝光才"臨時(shí)抱佛腳"。
希望衛(wèi)生主管部門(mén)能夠重視這起事件，對(duì)醫(yī)院管理亂象進(jìn)行徹底整頓�；颊叩纳踩蝗輧簯�，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、最嚴(yán)格的管理來(lái)保障每一個(gè)患者的用藥安全。
畢竟，誰(shuí)都不想因?yàn)獒t(yī)院的失誤，把命搭上看病的路上。
本文作者：一位親歷醫(yī)療安全事故的患者
寫(xiě)于2025年12月31日深夜，仍心有余悸

江油市衛(wèi)生健康局 · 發(fā)表于 2026-1-2 18:51:47

網(wǎng)友：
你好！你反映的問(wèn)題已收悉，并立即責(zé)成江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院核實(shí)處置，如有需要可致電，0816-3221671
感謝您對(duì)衛(wèi)生健康工作的支持與理解！

江油市衛(wèi)生健康局
2026年1月2日

來(lái)自: Android客戶端

418105509dddd · 發(fā)表于 2026-1-3 10:42:48

網(wǎng)友：
      您好！您反映的就醫(yī)相關(guān)問(wèn)題已收悉。首先，對(duì)于您此次就醫(yī)過(guò)程中產(chǎn)生的不良體驗(yàn)，我們深表歉意！
我院高度重視您反映的情況，第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作。經(jīng)核實(shí)，12月31日晚間，當(dāng)晚內(nèi)科值班醫(yī)生因原診室位置偏遠(yuǎn)，為便利群眾就醫(yī)，臨時(shí)調(diào)整至外科對(duì)面內(nèi)科診室，但未更新醫(yī)生門(mén)牌信息，您反映“掛牌不符”屬實(shí)；你就診線上繳費(fèi)后，因網(wǎng)絡(luò)原因繳費(fèi)信息同步延遲，藥房發(fā)藥系統(tǒng)未能及時(shí)顯示您的繳費(fèi)記錄，工作人員在與您核實(shí)繳費(fèi)信息過(guò)程中，溝通方式生硬、服務(wù)態(tài)度欠佳，給您帶來(lái)了不好的就醫(yī)感受；您發(fā)現(xiàn)藥品配送有誤并與我院聯(lián)系后，我們立即核查確認(rèn)，第一時(shí)間安排專(zhuān)人將正確藥品送至您家樓下并當(dāng)面致歉，取得你的諒解。
      1月1日和2日，我院相關(guān)人員專(zhuān)程上門(mén)再次向您致歉，并就相關(guān)事宜與您進(jìn)一步溝通對(duì)接。針對(duì)您提出的訴求，我院將秉持實(shí)事求是、不回避、不包庇的原則，依規(guī)依紀(jì)對(duì)責(zé)任人追責(zé)問(wèn)責(zé)、嚴(yán)肅處理。后續(xù)，我院將以此為戒、舉一反三，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓服務(wù)態(tài)度提升，細(xì)化服務(wù)流程規(guī)范，全力補(bǔ)齊服務(wù)短板，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
   衷心感謝您對(duì)我院工作的關(guān)心和監(jiān)督，你提出的寶貴意見(jiàn)，將是我們改進(jìn)工作優(yōu)化服務(wù)的不竭動(dòng)力！
                                                                                                         江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院
                                                                                                               2026年1月3日

珎暿 · 發(fā)表于 2026-1-3 10:54:32

江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)關(guān)于給予當(dāng)天醫(yī)生林X，藥房撿藥何X兩位同志處理意見(jiàn)是醫(yī)院各科室針對(duì)12月31日晚上患者本人在我院門(mén)診就醫(yī)過(guò)程中反映的態(tài)度差，發(fā)錯(cuò)藥，醫(yī)生執(zhí)業(yè)管理混亂等問(wèn)題，院室委核查，情況屬實(shí)，根據(jù)醫(yī)院《江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生生院醫(yī)療質(zhì)量績(jī)效考核方案》決定給予醫(yī)生林X同志進(jìn)行提醒談話，藥房撿藥何X同志給予誠(chéng)熟談話，和罰當(dāng)月績(jī)效工資，取消本年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，本年度暫緩職稱(chēng)晉升，全院通報(bào)批評(píng)請(qǐng)全院各科室引以為成，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)科室管理，改善服務(wù)態(tài)度，提江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院院務(wù)監(jiān)督委員會(huì) 2026年1月2日宣告，本人對(duì)處理結(jié)果滿意，特回帖，希望醫(yī)院嚴(yán)格規(guī)范管理。給市民一個(gè)放心就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

puxf · 發(fā)表于 2026-1-2 20:11:26

用自己的親身經(jīng)歷來(lái)倒逼服務(wù)部門(mén)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，而且有理有據(jù)，點(diǎn)贊！

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愛(ài)簡(jiǎn)單 · 發(fā)表于 2026-1-2 17:51:54

樓主這種情況，醫(yī)院敷衍了事已成常態(tài)。我父親突發(fā)心梗去醫(yī)院就醫(yī)，被醫(yī)生延誤兩小時(shí)才出心電圖…致死。他們醫(yī)生，領(lǐng)導(dǎo)些還敢?guī)状稳妻q說(shuō)我父親沒(méi)有疼痛癥狀嘞，當(dāng)拿出接診醫(yī)生開(kāi)的問(wèn)詢病情單子后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)走醫(yī)學(xué)鑒定

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