中國(guó)移動(dòng)江油支公司為何如此無(wú)賴(lài)？

我是使用貴公司號(hào)碼、寬帶近十年的老客戶，本次就寬帶注銷(xiāo)及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜，實(shí)名投訴貴公司客服體驗(yàn)中心(太白廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)門(mén)第一個(gè)辦公室)、手機(jī)號(hào)13698*3223工作人員，存在服務(wù)態(tài)度惡劣、業(yè)務(wù)能力不足、推諉扯皮、故意刁難客戶、拒不辦理業(yè)務(wù)、不接聽(tīng)客戶電話等嚴(yán)重問(wèn)題，具體情況如下：

1.我自本月2號(hào)左右就申請(qǐng)注銷(xiāo)寬帶，一直無(wú)人對(duì)接處理，直至3月6日投訴10086后，該工作人員才聯(lián)系我，承諾上門(mén)辦理，但一直拖延至3月20日仍未辦理。
2.后面通過(guò)咨詢(xún)10086告知線上可辦理注銷(xiāo)需強(qiáng)制收取200元設(shè)備費(fèi)，我明確表示設(shè)備完好可歸還，被要求必須到線下辦理，才可免交。
3.3月20日下午，我本人攜帶設(shè)備前往太白廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，明確告知需注銷(xiāo)寬帶+辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至電信，該工作人員接待后告知已辦理完畢，但拒絕回收設(shè)備，讓我等待電信方面處理后再交還，我全程配合。
4.隨后電信查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)方根本未為我辦理任何攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)及注銷(xiāo)手續(xù)，也未生成相應(yīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)驗(yàn)證碼。(同樣的業(yè)務(wù)前幾天也在聯(lián)通辦理，線上辦理，當(dāng)天便生成驗(yàn)證碼)。隨后我當(dāng)天多次致電該工作人員，均不接聽(tīng)；無(wú)奈便親自返回營(yíng)業(yè)廳再次咨詢(xún)，仍被拒絕辦理。
5.我作為使用貴公司十幾年的老客戶，只想正常注銷(xiāo)、好聚好散，不拖欠任何費(fèi)用，卻被長(zhǎng)期拖延、故意刁難，甚至被變相索要費(fèi)用、暗示違約金，我全程無(wú)違約行為，對(duì)此極度不理解、不接受。
十幾年的信任，不應(yīng)該被這樣敷衍、刁難，希望貴公司重視并盡快解決。
辦理過(guò)程全程錄音，如移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)需要，可以發(fā)送，看看你們員工如何“服務(wù)”客戶？？

來(lái)自: Android客戶端