【鴻飛水務(wù)已回復(fù)】關(guān)于鴻飛公司用水類別變更及充值退款問題情況的反映

近期，我在辦理用水相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)鴻飛公司存在兩項(xiàng)問題，嚴(yán)重影響日常生產(chǎn)生活，現(xiàn)特此反映，懇請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

一是用水類別變更流程周期過長。此前我并不知曉自家用水登記類別為“特殊用水”，直至近日插卡用水時(shí)，從繳費(fèi)單據(jù)中才發(fā)現(xiàn)該情況。因我并非商鋪等經(jīng)營主體，符合“一般用水”類別標(biāo)準(zhǔn)，遂向鴻飛公司窗口申請(qǐng)變更用水類別。但工作人員告知，變更手續(xù)需等待其收費(fèi)周期，又因申請(qǐng)辦理事項(xiàng)較多，并說明面前有一厚摞，全程耗時(shí)1—2個(gè)月。如此漫長的辦理周期，不僅讓我在此期間仍需按“特殊用水”標(biāo)準(zhǔn)繳納較高水費(fèi)，額外增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更讓我對(duì)后續(xù)正常用水保障心存擔(dān)憂。

二是充值水費(fèi)退款申請(qǐng)?jiān)饩堋?月4日晚，我前往鴻飛公司充值水費(fèi)，充值后才發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)單上寫著"特殊用水”。目前，我家用水卡內(nèi)尚有此前余額，新充值的水費(fèi)未曾使用，因此我向窗口提出退還新充值金額的申請(qǐng)，卻被工作人員以“插卡使用”為由拒絕。卡內(nèi)原有余額足以支撐日常用水，新充值金額未產(chǎn)生任何消費(fèi)，退款訴求合理合規(guī)，卻得不到妥善解決，令人難以接受。

綜上，懇請(qǐng)相關(guān)部門能夠介入?yún)f(xié)調(diào)，督促鴻飛公司優(yōu)化用水類別變更流程，縮短辦理時(shí)限，保障群眾按合理標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)用水；同時(shí)，妥善處理我的水費(fèi)退款申請(qǐng)，退還未使用的充值金額，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。