江油火車站，請加強(qiáng)你的服務(wù)意識

火車站從10月1日起，就不能打印火車票了，所以要為每一個(gè)需要車票的乘客服好務(wù)，確保他們能順利拿到車票，這是火車站的責(zé)任吧？但是火車站現(xiàn)在把鍋甩給12306這個(gè)手機(jī)app，根本不管這檔子事情，工作人員說，和他們沒關(guān)系。

我前段時(shí)間去成都出差，需要車票報(bào)銷，因?yàn)?2306這個(gè)軟件我反復(fù)注冊不上，所以我一直讓別人幫我買的車票，要報(bào)銷了，以前可以在候車室直接用身份證打印，現(xiàn)在候車室的機(jī)器也不能打印了，幫我買票的人也說只能自己打印，他手機(jī)上打印不出來我的票。我又去操作12306，注冊說號碼已經(jīng)注冊，找回密碼說沒有查到賬號信息，搞成死局了。沒辦法，一百多元我還真就舍不得，于是我在工作日上午9點(diǎn)過到江油火車站去咨詢，整個(gè)大廳設(shè)了幾個(gè)服務(wù)座位，只坐了一個(gè)人在賣票提供服務(wù)，其他的座位都空著。我排了半天隊(duì)，排到了，說了我的情況，希望指導(dǎo)一下怎么打印車票。售票員說這我沒辦法，我不管這個(gè)。我看他兩個(gè)手指頭打鍵盤的架勢，也不像個(gè)精通計(jì)算機(jī)的，于是我又問，你們有沒有值班室、咨詢臺(tái)之類的，我去問問其他工作人員。他說，沒有，只有我一個(gè)人。

簡直是搞笑，我就想要張車票而已，連個(gè)咨詢的人都找不到！我兒子讀小學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上報(bào)名，學(xué)校還提供現(xiàn)場指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名服務(wù)，這么大個(gè)車站，工作日上班時(shí)間，居然只有一個(gè)人在賣票，乘客打印不出來車票，答復(fù)是他也沒有辦法。12306上注冊不成功的時(shí)候，提示可以攜帶本人身份證到當(dāng)?shù)鼗疖囌巨k理，但是我們的火車站居然沒有這個(gè)服務(wù)！
所以江油火車站，希望你能稍微尊重一下乘客，不要把每個(gè)人都想象成計(jì)算機(jī)高手，設(shè)個(gè)咨詢處什么的，幫助有困難的乘客解決一下實(shí)際問題比什么都強(qiáng)。

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中國大潤發(fā)

親愛的網(wǎng)友您好！

我是江油站客運(yùn)值班員
您反映的沒有紙質(zhì)報(bào)銷憑證，2025年10月1日，國鐵集團(tuán)取消了紙質(zhì)報(bào)銷憑證。如有疑問，請撥打12306，車站會(huì)給您開一個(gè)掃碼，開票單


中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司江油站
2025年12月30號

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殤殤殤

如果人臉識別出來手機(jī)號碼你現(xiàn)在沒用了，下面注銷了，重新注冊不就完了嗎，如果你之前注冊過12306自己換了號碼，沒變更怪不了別人，按照流程操作不就完了哇

殤殤殤

很簡單，之前注冊過說明你之前肯定注冊過，用人臉識別修改密碼不就對了哇，如果你的身份信息綁定的其他手機(jī)號碼，然后那個(gè)手機(jī)號碼沒用了，那直接用人臉更正號碼，完了在找回密碼不就對了嗎，你在抖音搜操作流程一大堆

心跳呼吸正常

打12306問。現(xiàn)在都是電子發(fā)票

你是你我是我

你沒發(fā)現(xiàn)嗎以前客服還是人工的現(xiàn)在全是機(jī)器人和你打太極！

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逍遙客

江油火車站的服務(wù)態(tài)度服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量確實(shí)不敢恭維。很多時(shí)候大家只能無可奈何的搖搖頭、嘴一癟、兩手一攤：莫法、鐵老大…

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自由如風(fēng)zz

向他們的上級段上舉報(bào)，應(yīng)該很快就會(huì)有人聯(lián)系你

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熊燚

你在這說有啥用呢，車站隸屬于成都鐵路局，這個(gè)軟件在他們眼里屬于地方上的

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jysllht

打12306他們的客服電話，試試看能不能解決問題

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