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我在美團(tuán)通過貓眼購票,買錯(cuò)時(shí)間和影院,我立刻聯(lián)系了橙天影城,2.20開場的票,1.10分已經(jīng)顯示不能退。 接電話的工作人員推諉聯(lián)系平臺(tái),我聯(lián)系貓眼他們告知找影院可以退,說1小時(shí)以外可以自動(dòng)申請退款,1小時(shí)以內(nèi)需要影院操作,多次聯(lián)系橙天影院,告知突發(fā)狀況買錯(cuò)了,買了當(dāng)時(shí)立即聯(lián)系,并且當(dāng)時(shí)影院座位空閑大半,根本不影響他們銷售。 然而影院工作人員僅以"購票時(shí)已標(biāo)注不退不換"為由粗暴拒絕,既不核實(shí)突發(fā)情況的真實(shí)性,也不愿協(xié)商變通,態(tài)度強(qiáng)硬且冷漠。作為消費(fèi)者,我完全理解影院運(yùn)營有相應(yīng)規(guī)則,但突發(fā)緊急情況屬于不可預(yù)見的合理情形,影院一刀切的"不退"政策,嚴(yán)重違背了公平交易原則和人道主義精神。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知等方式作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不公平規(guī)定,此類條款應(yīng)屬無效。同時(shí),國家廣電總局《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》明確要求售票軟件必須具備退票功能,影院拒不提供退票服務(wù),本質(zhì)上是利用格式條款設(shè)置"霸王條款"。 與機(jī)票、高鐵票等同類預(yù)約型服務(wù)相比,影院完全可以通過合理設(shè)置退票手續(xù)費(fèi)、限定退票時(shí)限等方式平衡雙方權(quán)益,而非直接剝奪消費(fèi)者的合理退票權(quán)利。并且同在江油,九悅中影國際影城他們就可以在臨近開場還幫客戶進(jìn)行合理退改。橙天哪來的霸氣,如此獨(dú)斷特行。 并且個(gè)人感受影院又小又?jǐn)D,服務(wù)又差又拽,不知道有沒有同樣遭遇的人。一起分享下,有沒有交管部門會(huì)監(jiān)督下,個(gè)人真心建議江油同胞看電影慎重選擇,其他電影院真的比這好多了。
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2025-12-28 14:41 上傳
來自: iPhone客戶端 |