關(guān)于移動寬帶不知情綁定三年協(xié)議的問題

8月底，我家寬帶出現(xiàn)故障，報修中國移動后，濱江華城片區(qū)寬帶工程師劉經(jīng)理上門維修。維修時劉經(jīng)理告知路由器損壞，因我和愛人上班，家中僅有不識字的老母親，便委托其幫忙更換路由器，約定由母親支付現(xiàn)金。劉經(jīng)理稱我們是老用戶無需付費(fèi)，僅讓我愛人提供了驗證碼，隨后完成安裝并幫母親連接了無線網(wǎng)絡(luò)。

作為移動多年老用戶，我當(dāng)時對這一“貼心服務(wù)”十分認(rèn)可。但10月愛人休假到江油移動營業(yè)廳咨詢資費(fèi)時，卻意外發(fā)現(xiàn)8月底已被綁定一份三年協(xié)議，明確規(guī)定資費(fèi)只能升不能降，導(dǎo)致單人月費(fèi)高達(dá)110余元。我們對此協(xié)議完全不知情，當(dāng)即聯(lián)系劉經(jīng)理要求取消，卻遭到推諉拖延；向10086反饋后，對方仍要求繳納違約金才允許解約；無奈求助12345后，移動公司不僅未開展實(shí)質(zhì)性調(diào)查，態(tài)度還十分惡劣，更令人無法接受的是，投訴后家中寬帶速度大幅下降，甚至無法打開1M以上圖片。

我們堅決反對這種不知情下的強(qiáng)制綁定行為，消費(fèi)者應(yīng)享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。我的訴求如下：若有明確法律法規(guī)規(guī)定此類不知情綁定的協(xié)議不可取消、必須繳納違約金，我們愿意遵守；若法律法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，懇請相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)，撤銷該不知情綁定的三年協(xié)議，讓我們能夠明明白白消費(fèi)。