關于7.12日阿杜投訴說明

各位壇友大家下午好！非常抱歉占用資源來說明這件事情！
首先非常感謝這位壇友愿意選擇阿杜到阿杜用餐，盡管因為種種誤會最后沒能結緣！在此，小杜真誠跟您說一聲“對不起”
對于您的疑慮現(xiàn)做如下回復：
1.關于餐位費：我們家的餐位費收取的2元一位（含：米飯、紙巾、茶水、泡菜、），菜單上有明確標示。
可能會有壇友會問，別人家吃飯這些不是不收錢嗎？親愛的壇友，米飯和米飯之間是有質的區(qū)別的，我相信我們家的顧客是能夠感受的到的。
2.關于餐具不干凈的說明：
這家門店現(xiàn)在用的是密胺餐具，密胺餐具安全衛(wèi)生，且無毒無味;密胺餐具的耐溫性能很好，特別是介于-20℃~+110℃之間的性能最好；密胺餐具的重量非常輕，只有輕微適度的重量感;密胺餐具的表面可印制精美、鮮艷的各式圖案，其穩(wěn)定的著色功效可保證餐具色澤鮮艷、光澤度高，不容易產生剝離。密胺餐具的導熱性比較低，所以即使消費者用它盛高熱的食物，也可以輕松地握持住密胺餐具而不會被燙到。以上綜合考慮，密胺餐具已是眾多大眾消費的首選餐具。
3：關于本次投訴的事件還原，跟壇友們一個說明：
顧客不滿意咱們提供的餐具，說門店自己洗的不干凈；店長小姐姐提出的解決方案是您覺得不干凈我拿開水過來當你們面燙一下。
顧客不滿意餐具是密胺的，說是膠的有毒；店長小姐姐提出解決方案是，換我們裝菜的碗或者是一次性的打包盒。
顧客不滿意，需要一次性餐具（就是外面收費一元一套的那種）；店長小姐姐確實沒辦法滿足，因為我們本來就沒有這種餐具。
基于這種我們無法滿足顧客餐具需求的前提下，注定本餐顧客也不會有良好的用餐體驗，店長小姐姐這邊就建議顧客是不是需要換一家用餐。并全程一直在給顧客道歉。
在整個溝通過程當中顧客并沒有說有辣子皮皮之內的事情，就一直說膠的不要。
通過本次事件的發(fā)生，我們也會做深刻的反思，并加強對加盟店的監(jiān)管力度和加大對加盟店的培訓力度。
再次感謝廣大網(wǎng)友一直以來對阿杜的關注與支持。我們一定努力學習專業(yè)知識，爭取帶給廣大阿杜顧客最高的性價比！讓你們覺得在阿杜消費就是值！
有任何不滿意的地方請告知，小杜萬分感激！













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wawadenm

我是事件的本人，
第一，餐位收取費用在說明后理解接受，
第二，要求一次性收費餐具合理吧？
第三，你們的餐具確實是塑料的，也確實不干凈這個是跟你們老板當事人擺在面前的，用紙擦出來的油，你們的女老板娘是看見了的，杯子里面的辣椒皮在上面，她一把就拿過去了
第四：作為服務行業(yè)，有些客人在不滿意餐具的衛(wèi)生情況下有理由和權利要求更換吧
第五：你有見過在餐廳吃飯用一次性打包盒吃飯的么？
第六：最后我們已經同意從新消毒，我在給女老板正要好好協(xié)調的時候直接碾客，這就是你們的服務態(tài)度？

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泡面妹子

總結哈:1.餐具是否清洗干凈并未做正面回答
            2.顧客到底說了好過分的話，可以說出這么直接趕客的話。
            3.反正店家有視頻為啥不能直接放監(jiān)控視頻出來大家看看？
         吃瓜

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逍遙客

解釋清楚，正面回答，條理清晰、闡述明白、真相大白！米飯確實不一樣，菜干飯，米的品質不錯。好多年的“阿杜”了，菜品在不斷的推陳出新，性價比很高。用餐環(huán)境、服務都還是無可厚非。顧客有意見，可以理解，畢竟要面對的是各色人等。有則改之無則加勉。態(tài)度擺端正，和氣才進財！

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抓到羊的灰太狼n

說句實話、有些客人太過嬌情了

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Yibao

全是回答的口水子話，沒一個正面回應餐具不干凈，趕客人的問題。

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@泡泡

小區(qū)對面吃米粉，用的塑料碗，味道再好都不會去第二次。

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陽光先生

投訴人不是說餐具有油，有辣椒皮，怎么到你這兒就成了餐具是密胺材質的了

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Ytmf666

遠離阿杜就是了，免得被請出來很尷尬

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中國人江油人

無風不起浪，肯定是有問題的，人家是來吃飯不是來找事的，自己的不足和問題也要正視

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厚德載物2233

就憑你說這話與態(tài)度就知道整個阿壯土菜館服務人員的整體素質，今后要想在外面開開心心的吃飯，還是遠離阿杜。

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阿杜土菜館蘇丹

阿杜投訴電話：
13881133920（李女士）
18881601198（蘇女士）


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玉米吃包谷

說真的 還沒有去吃過 阿杜 但知道

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岡仁波齊

我們需要求證的幾個問題，當事人怎么確定那塑料餐具有毒？還有一個問題是，是不是要求換餐具，但那店里說沒有你想要的那種餐具，如果你非得要那種的話要不請你換一家用餐，按店家的說法當時的情況是不是這樣的？我們旁邊人也只是猜測當時發(fā)生了什么

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阿杜土菜館

這位阿杜負責人解釋的很清楚，誤會說開就好了，那個店主不希望客人都能開心的來，滿意的去，人非圣賢孰能無過。

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不不不不

路人說句公道話～說實話哈，去了幾次阿杜整體感覺都還是可以的！衛(wèi)生也可以！但是難免可能會有一些小問題，我個人也在其他地方比如吃火鍋這些碗是臟的怎么的，確實會影響心情，但是覺得換一個就是了，沒有必要爭論，把自己心情搞壞了，然后可能因為用餐一點不愉快，可能接下來看這個店哪里哪里都不順眼！會有這樣的心態(tài)！可能明明只是一個餐具無限的放大其他問題。只要道歉了我覺得就可以了！只是個人覺得哈！

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無憂的我

很專業(yè)

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