關(guān)于7.12日阿杜投訴說(shuō)明

各位壇友大家下午好！非常抱歉占用資源來(lái)說(shuō)明這件事情！
首先非常感謝這位壇友愿意選擇阿杜到阿杜用餐，盡管因?yàn)榉N種誤會(huì)最后沒(méi)能結(jié)緣！在此，小杜真誠(chéng)跟您說(shuō)一聲“對(duì)不起”
對(duì)于您的疑慮現(xiàn)做如下回復(fù)：
1.關(guān)于餐位費(fèi)：我們家的餐位費(fèi)收取的2元一位（含：米飯、紙巾、茶水、泡菜、），菜單上有明確標(biāo)示。
可能會(huì)有壇友會(huì)問(wèn)，別人家吃飯這些不是不收錢(qián)嗎？親愛(ài)的壇友，米飯和米飯之間是有質(zhì)的區(qū)別的，我相信我們家的顧客是能夠感受的到的。
2.關(guān)于餐具不干凈的說(shuō)明：
這家門(mén)店現(xiàn)在用的是密胺餐具，密胺餐具安全衛(wèi)生，且無(wú)毒無(wú)味;密胺餐具的耐溫性能很好，特別是介于-20℃~+110℃之間的性能最好；密胺餐具的重量非常輕，只有輕微適度的重量感;密胺餐具的表面可印制精美、鮮艷的各式圖案，其穩(wěn)定的著色功效可保證餐具色澤鮮艷、光澤度高，不容易產(chǎn)生剝離。密胺餐具的導(dǎo)熱性比較低，所以即使消費(fèi)者用它盛高熱的食物，也可以輕松地握持住密胺餐具而不會(huì)被燙到。以上綜合考慮，密胺餐具已是眾多大眾消費(fèi)的首選餐具。
3：關(guān)于本次投訴的事件還原，跟壇友們一個(gè)說(shuō)明：
顧客不滿意咱們提供的餐具，說(shuō)門(mén)店自己洗的不干凈；店長(zhǎng)小姐姐提出的解決方案是您覺(jué)得不干凈我拿開(kāi)水過(guò)來(lái)當(dāng)你們面燙一下。
顧客不滿意餐具是密胺的，說(shuō)是膠的有毒；店長(zhǎng)小姐姐提出解決方案是，換我們裝菜的碗或者是一次性的打包盒。
顧客不滿意，需要一次性餐具（就是外面收費(fèi)一元一套的那種）；店長(zhǎng)小姐姐確實(shí)沒(méi)辦法滿足，因?yàn)槲覀儽緛?lái)就沒(méi)有這種餐具。
基于這種我們無(wú)法滿足顧客餐具需求的前提下，注定本餐顧客也不會(huì)有良好的用餐體驗(yàn)，店長(zhǎng)小姐姐這邊就建議顧客是不是需要換一家用餐。并全程一直在給顧客道歉。
在整個(gè)溝通過(guò)程當(dāng)中顧客并沒(méi)有說(shuō)有辣子皮皮之內(nèi)的事情，就一直說(shuō)膠的不要。
通過(guò)本次事件的發(fā)生，我們也會(huì)做深刻的反思，并加強(qiáng)對(duì)加盟店的監(jiān)管力度和加大對(duì)加盟店的培訓(xùn)力度。
再次感謝廣大網(wǎng)友一直以來(lái)對(duì)阿杜的關(guān)注與支持。我們一定努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取帶給廣大阿杜顧客最高的性?xún)r(jià)比！讓你們覺(jué)得在阿杜消費(fèi)就是值！
有任何不滿意的地方請(qǐng)告知，小杜萬(wàn)分感激！













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wawadenm

我是事件的本人，
第一，餐位收取費(fèi)用在說(shuō)明后理解接受，
第二，要求一次性收費(fèi)餐具合理吧？
第三，你們的餐具確實(shí)是塑料的，也確實(shí)不干凈這個(gè)是跟你們老板當(dāng)事人擺在面前的，用紙擦出來(lái)的油，你們的女老板娘是看見(jiàn)了的，杯子里面的辣椒皮在上面，她一把就拿過(guò)去了
第四：作為服務(wù)行業(yè)，有些客人在不滿意餐具的衛(wèi)生情況下有理由和權(quán)利要求更換吧
第五：你有見(jiàn)過(guò)在餐廳吃飯用一次性打包盒吃飯的么？
第六：最后我們已經(jīng)同意從新消毒，我在給女老板正要好好協(xié)調(diào)的時(shí)候直接碾客，這就是你們的服務(wù)態(tài)度？

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泡面妹子

總結(jié)哈:1.餐具是否清洗干凈并未做正面回答
            2.顧客到底說(shuō)了好過(guò)分的話，可以說(shuō)出這么直接趕客的話。
            3.反正店家有視頻為啥不能直接放監(jiān)控視頻出來(lái)大家看看？
         吃瓜

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逍遙客

解釋清楚，正面回答，條理清晰、闡述明白、真相大白！米飯確實(shí)不一樣，菜干飯，米的品質(zhì)不錯(cuò)。好多年的“阿杜”了，菜品在不斷的推陳出新，性?xún)r(jià)比很高。用餐環(huán)境、服務(wù)都還是無(wú)可厚非。顧客有意見(jiàn)，可以理解，畢竟要面對(duì)的是各色人等。有則改之無(wú)則加勉。態(tài)度擺端正，和氣才進(jìn)財(cái)！

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抓到羊的灰太狼n

說(shuō)句實(shí)話、有些客人太過(guò)嬌情了

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Yibao

全是回答的口水子話，沒(méi)一個(gè)正面回應(yīng)餐具不干凈，趕客人的問(wèn)題。

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@泡泡

小區(qū)對(duì)面吃米粉，用的塑料碗，味道再好都不會(huì)去第二次。

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陽(yáng)光先生

投訴人不是說(shuō)餐具有油，有辣椒皮，怎么到你這兒就成了餐具是密胺材質(zhì)的了

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Ytmf666

遠(yuǎn)離阿杜就是了，免得被請(qǐng)出來(lái)很尷尬

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中國(guó)人江油人

無(wú)風(fēng)不起浪，肯定是有問(wèn)題的，人家是來(lái)吃飯不是來(lái)找事的，自己的不足和問(wèn)題也要正視

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厚德載物2233

就憑你說(shuō)這話與態(tài)度就知道整個(gè)阿壯土菜館服務(wù)人員的整體素質(zhì)，今后要想在外面開(kāi)開(kāi)心心的吃飯，還是遠(yuǎn)離阿杜。

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阿杜土菜館蘇丹

阿杜投訴電話：
13881133920（李女士）
18881601198（蘇女士）


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玉米吃包谷

說(shuō)真的 還沒(méi)有去吃過(guò) 阿杜 但知道

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岡仁波齊

我們需要求證的幾個(gè)問(wèn)題，當(dāng)事人怎么確定那塑料餐具有毒？還有一個(gè)問(wèn)題是，是不是要求換餐具，但那店里說(shuō)沒(méi)有你想要的那種餐具，如果你非得要那種的話要不請(qǐng)你換一家用餐，按店家的說(shuō)法當(dāng)時(shí)的情況是不是這樣的？我們旁邊人也只是猜測(cè)當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么

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阿杜土菜館

這位阿杜負(fù)責(zé)人解釋的很清楚，誤會(huì)說(shuō)開(kāi)就好了，那個(gè)店主不希望客人都能開(kāi)心的來(lái)，滿意的去，人非圣賢孰能無(wú)過(guò)。

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不不不不

路人說(shuō)句公道話～說(shuō)實(shí)話哈，去了幾次阿杜整體感覺(jué)都還是可以的！衛(wèi)生也可以！但是難免可能會(huì)有一些小問(wèn)題，我個(gè)人也在其他地方比如吃火鍋這些碗是臟的怎么的，確實(shí)會(huì)影響心情，但是覺(jué)得換一個(gè)就是了，沒(méi)有必要爭(zhēng)論，把自己心情搞壞了，然后可能因?yàn)橛貌鸵稽c(diǎn)不愉快，可能接下來(lái)看這個(gè)店哪里哪里都不順眼！會(huì)有這樣的心態(tài)！可能明明只是一個(gè)餐具無(wú)限的放大其他問(wèn)題。只要道歉了我覺(jué)得就可以了！只是個(gè)人覺(jué)得哈！

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無(wú)憂的我

很專(zhuān)業(yè)

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